一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？答案當(dāng)然是醫(yī)生，而且是妙手仁心的好醫(yī)生。近日，隨著新一批醫(yī)生的加入，卓正醫(yī)療的全職醫(yī)生人數(shù)突破了200位！全職醫(yī)生人數(shù)從0到100位，卓正整整用了六年多，而從100位到200位，卓正僅用了不到兩年。
2021年下半年，卓正醫(yī)療的第一家醫(yī)院將在深圳開業(yè)，卓正的發(fā)展階段也將從“連鎖診所”步入“連鎖診所+連鎖醫(yī)院+線上服務(wù)”的全新階段，對(duì)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀醫(yī)生的吸引力和承載力都將明顯提升。相信再過(guò)三五年，無(wú)論在醫(yī)生團(tuán)隊(duì)質(zhì)量還是醫(yī)生團(tuán)隊(duì)規(guī)模上，卓正都將登上國(guó)內(nèi)私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的塔尖。
全職醫(yī)生突破200位
2012年，卓正剛成立的時(shí)候，只有兩個(gè)科室、4名醫(yī)生：內(nèi)科醫(yī)生朱巖、潘濤、李陶；兒科醫(yī)生陳英。他們?cè)诩尤胱空埃家呀?jīng)是知名公立三甲醫(yī)院里的骨干人才。在那個(gè)時(shí)候，醫(yī)生走出體制走向市場(chǎng)還是非常轟動(dòng)的新聞，需要極大的勇氣，也往往不被人所理解。
朱巖是卓正醫(yī)療的聯(lián)合創(chuàng)始人，也是最早加入卓正的醫(yī)生。反復(fù)考慮了快1年，他才不顧各種阻力決定從北京協(xié)和醫(yī)院辭職加入卓正。他說(shuō)，真正觸動(dòng)自己的是和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)志同道合，大家都希望從醫(yī)療的本質(zhì)出發(fā)，真正以患者為中心，為市場(chǎng)提供稀缺的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，讓醫(yī)生和患者都能擺脫“排隊(duì)3小時(shí)，看診3分鐘”的困擾。
但走出體制只是個(gè)開始，如何完成從公立到私立的巨大轉(zhuǎn)變，是更大的挑戰(zhàn)。卓正第一家診所位于深圳海岸城商圈，開業(yè)前3天，只有一個(gè)患兒來(lái)看診，這令來(lái)自廣州三甲醫(yī)院的陳英醫(yī)生感到不安和焦慮，幾年后，她在回憶文章中坦誠(chéng)：“我真的有點(diǎn)焦慮了”，陳英醫(yī)生應(yīng)對(duì)焦慮的辦法是正視困難并積極尋找出路，她開始不停地寫科普、去月子中心講座、在微博和粉絲答疑互動(dòng)，有一位粉絲在微博上和她互動(dòng)了600多條信息，才終于決定來(lái)卓正看診。
“大概是我們的努力和用心感動(dòng)了大家，我們活了下來(lái)?！标愑⑨t(yī)生說(shuō)。隨著客戶口碑的積累，客戶量穩(wěn)步地增長(zhǎng)，越來(lái)越多的優(yōu)秀醫(yī)生選擇加入卓正，卓正的業(yè)務(wù)也從創(chuàng)立之初的兒科、內(nèi)科，逐步擴(kuò)展到了十多個(gè)科室：第一位兒童保健?？漆t(yī)生殷萍（2013年）、第一位婦產(chǎn)科醫(yī)生程莉（2014年）、第一位皮膚科醫(yī)生趙剛（2014年）、第一位齒科醫(yī)生邱婧（2015年）、第一位麻醉科醫(yī)生張?chǎng)┚?nbsp; （2016年）、第一位耳鼻喉醫(yī)生 李文婷 （2017年）、第一位眼科醫(yī)生李勁（2017年）、第一位醫(yī)美醫(yī)生羅瑤佳（2018年）、第一位外科醫(yī)生駱毅（2020年）……這些優(yōu)秀的醫(yī)生除了為患者看診，還積極參與卓正的學(xué)科建設(shè)，建立起了一套與國(guó)際接軌、非常嚴(yán)苛的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。
要做國(guó)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的私立醫(yī)生執(zhí)業(yè)平臺(tái)
招聘醫(yī)生難一直是所有私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)，卓正對(duì)醫(yī)生的招聘標(biāo)準(zhǔn)卻顯得有點(diǎn)“苛刻”：首先理念上要認(rèn)同“回歸醫(yī)療本原”，實(shí)踐中必須遵從循證醫(yī)學(xué)原則，真正做到“以患者為中心”；其次，卓正對(duì)醫(yī)生的教育背景和專業(yè)能力也有很高的要求，他們都畢業(yè)于國(guó)內(nèi)外一流的醫(yī)學(xué)院校，如協(xié)和、北醫(yī)、中山醫(yī)、華西、湘雅、同濟(jì)等，且具備在國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)多年的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)四分之一的卓正醫(yī)生有過(guò)海外學(xué)習(xí)或工作的經(jīng)歷。此外，卓正要求醫(yī)生具有同理心，重視患者和家人的心理需求，有強(qiáng)烈的自驅(qū)力，持續(xù)不斷地更新知識(shí)保持專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力……正是憑借著對(duì)醫(yī)生招聘質(zhì)量的執(zhí)著和嚴(yán)苛，卓正醫(yī)生不僅在患者端贏得了深度的信賴，在同行當(dāng)中也形成了很好的口碑。
優(yōu)秀的卓正醫(yī)生贏得患者的認(rèn)可，反過(guò)來(lái)，患者的認(rèn)可也吸引更多優(yōu)秀醫(yī)生加入卓正。卓正兒科醫(yī)生姚躍在加拿大多倫多兒童醫(yī)院工作4年后回國(guó)，他回憶當(dāng)時(shí)自己第一次來(lái)卓正參觀時(shí)，被醫(yī)護(hù)人員真誠(chéng)的笑容以及患者對(duì)醫(yī)生發(fā)自內(nèi)心的信任所感染，因此他毫不猶豫地接受了這份工作。
為了吸引越來(lái)越多的優(yōu)秀醫(yī)生，卓正把“成為醫(yī)生優(yōu)選的執(zhí)業(yè)平臺(tái)”作為了企業(yè)愿景之一，從企業(yè)文化、發(fā)展路徑、培訓(xùn)體系、專業(yè)支撐等多個(gè)角度為醫(yī)生的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造條件。2018年，兒科醫(yī)生高崢離開工作了四年多的新加坡國(guó)立大學(xué)醫(yī)院，選擇回國(guó)執(zhí)業(yè)并加入卓正上海診所。在他看來(lái)，卓正非常重視臨床技能的培養(yǎng)，已經(jīng)建立了可以支撐年輕醫(yī)生職業(yè)發(fā)展訴求的學(xué)科體系。卓正提供的執(zhí)業(yè)環(huán)境和氛圍還可以讓他把在新加坡學(xué)習(xí)到的理念在國(guó)內(nèi)實(shí)踐，讓他真正體驗(yàn)到了踏實(shí)做一名臨床醫(yī)生的成就感。
真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)
醫(yī)療服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合是大勢(shì)所趨。E時(shí)代的醫(yī)患雙方對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的依賴比重日益增大，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行工作也成為醫(yī)生們的需求。
與許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的定位不同，卓正沒(méi)有從“流量”角度看待互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，而是把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)當(dāng)做提升患者體驗(yàn)、提高患者依從性、提高醫(yī)生工作效率的重要工具，目標(biāo)是成為一家真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
目前，卓正已經(jīng)取得了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，可提供線上問(wèn)診、海量醫(yī)學(xué)科普、藥物配送、線上護(hù)理指導(dǎo)、在線診后隨訪、線上線下服務(wù)一體化等服務(wù)。未來(lái)還有視頻輕急診等功能也將陸續(xù)上線。
在卓正，醫(yī)生不僅可以在線下診所為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，還可以借助卓正的線上平臺(tái)為患者提供便捷的服務(wù)，打破時(shí)間和空間的限制。為了讓更多的醫(yī)生掌握互聯(lián)網(wǎng)診療的技能，保持專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問(wèn)診質(zhì)量，卓正對(duì)入駐線上平臺(tái)的醫(yī)生持續(xù)提供培訓(xùn)，包括平臺(tái)規(guī)范、問(wèn)診準(zhǔn)則、線上溝通技巧等等；正式開放問(wèn)診前，醫(yī)生們還會(huì)進(jìn)行模擬案例考核；正式開放問(wèn)診后，卓正的質(zhì)控團(tuán)隊(duì)和醫(yī)事委員會(huì)學(xué)科專業(yè)組會(huì)持續(xù)復(fù)盤問(wèn)診記錄，幫助醫(yī)生們進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。
目前，卓正線上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有接近300位醫(yī)生入駐，他們的加入門檻同樣是國(guó)內(nèi)同行當(dāng)中最高的，除了大約六成是卓正本身的全職醫(yī)生，還有不少來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中青年優(yōu)秀醫(yī)生。開展線上醫(yī)療服務(wù)三年多以來(lái)，卓正的線上醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)覆蓋10萬(wàn)+個(gè)家庭，好評(píng)率超過(guò)99%。
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